GENERAL

Orvas agit comme un propriétaire ou comme un agent intermédiaire pour les propriétés que nous vous proposons sur le site www.villasholidayscroatia.com
Ce contrat comprend toutes les conditions réunies ci-dessous.

  • Faire une réservation et payer
  • Une fois que vous avez effectué votre réservation provisoire sur notre site nous vous demanderons de la confirmer par mail ou par fax. Cela doit être fait par la première personne nommée sur la réservation (le roi de la fête). Cette personne doit avoir au moins 18 ans et doit être autorisé à faire la réservation selon les bases du règlement par toutes les personnes nommées sur la réservation. En confirmant les détails de la réservation avec Orvas, le responsable de celle-ci ainsi que les personnes venant avec lui doivent accepter d’être liés aux conditions de réservation.
  • Le responsable de la réservation est garant du paiement que il nous doit. Une fois que la facture nous a été envoyée le dépôt minimum non remboursable est de 50% du prix de la villa choisie. Un paiement plus élevé doit être obligatoire lorsque les conditions supplémentaires sont imposées par le propriétaire du bien souhaité. Vous serez averti si d’autres paiements inhabituels sont requis avant la confirmation de votre réservation. Le solde de votre réservation doit être reçu 35 jours avant votre entrée dans la villa, il n’y aura pas de rappels qui vous sera envoyé. Si la réservation se passe 8 semaines avant votre entrée dans la villa, la totalité du montant de la location sera a payer lors de votre réservation. Vous pouvez effectuer votre réservation par téléphone ou alors via notre site www.villasholidayscroatia.com mais si vous choisissez la deuxième manière votre réservation sera provisoire et ne sera valable que pendant 5 jours en attendant le paiement de la location. Si votre paiement n’est pas reçu durant ce nombre de jours votre réservation sera automatiquement annulée.
  • Si vous souhaitez payer par carte de crédit (VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS ET DINERS), 3% de charges vous seront imposés sur le montant total. Veuillez s’il vous plaît nous faxer les détails de votre carte au : ++385 21735 090. Veuillez vérifier les numéros de votre carte avant de nous les faxer. Autrement vous pouvez nous appeler, si ça peut vous rassurer au ++385 21 735 393 ou alors vous avez également la possibilité de nous envoyer un mail contenant les détails de votre carte de crédit. Les virements peuvent seulement être fait en LIVRE STERLING ou alors en EURO. Si vous souhaitez régler votre location en virement mais avec une autre devise, s’il vous plait, veuillez nous en informer avant.
  • Les réservations pour des fêtes de jeunes ayant moins de 18 ans. Nous nous réservons le droit de refuser la réservation sans aucune raison donnée.

 

CONTRAT

  • Un accord entre vous, le responsable de la réservation et le propriétaire prendra existence lorsque vous aurez versé la caution (ou le paiement total si vous avez réservé à 8 semaines de votre arrivée dans la villa) et quand nous validerons votre réservation par une confirmation écrite. La loi croate régit cet accord et tout ce qui en découle. Tous les litiges, réclamations ou autres problèmes venant de ce contrat seront seulement à voir avec la cour croate.
  • Il est important que vous portiez attention à la confirmation de réservation que vous recevez. Vous devez nous contacter directement si une donnée incorrecte y apparait parce que cela ne sera plus possible de le faire plus tard. Nous regrettons que nous ne puissions pas être responsable de quelques inexactitudes sur un document après 14 jours de la date de son envoi.

PRIX

  • Le prix de votre villa est basé sur le prix que vous pouvez voir sur notre site : www.villasholidayscroatia.com. Les prix peuvent considérablement varier entre ce que nous publions et ce que vous voyez lorsque vous réservez. En fait, le prix de votre villa varie en fonction des données suivantes ; actions du gouvernement, cours des devises.
  • De nombreux propriétaires accepteront une réservation d’un minimum d’une semaine en Juin, Juillet, Aout et parfois Septembre.
  • Les propriétés vous sont louées entièrement équipées. Le prix de celles-ci inclus le linge de maison, l’électricité, l’eau chaude et froide. Dans certaines villas l’air conditionné et le chauffage seront des coûts supplémentaires ; vous serez informé de ceci lors de votre réservation. Dans les locations ayant une piscine privée, le chauffage de la piscine sera compté comme une charge supplémentaire. La télévision par câble/satellite peut ne pas inclure l’accès à toutes les chaînes. Si la villa choisie a un accès internet et que vous souhaitez l’utiliser vous devrez dans la plupart des habitations emmener votre ordinateur portable ou votre smartphone. La machine à fax peut vous être fournie.

CAUTION DE SECURITE

  • Une caution de sécurité est requise afin de couvrir la présence de dommages ou de casse. La caution collectée sera pour votre villa, elle est habituellement entre 200 à 500€ selon le bien choisi. Pour l’usage du téléphone fixe, d’internet ou pour d’autres services une caution supplémentaire vous sera demandée afin de couvrir les éventuelles factures. Vous en serez informé lors de votre réservation ou si vous voulez directement payer l’utilisation des équipements additionnels qui vous seront dès votre entrée dans la villa. Veuillez vous assurer du montant que vous avez payé lors de votre arrivée sinon votre entrée sera retardée jusqu’à ce que la caution soit entièrement payée.
  • La caution vous est rendue à la fin de vos vacances à condition que l’inspection du logement ne trouve rien d’endommagé. Dans quelques cas, le délai de retour va jusqu’à 8 semaines à cause de l’attente de la facture des services publics, de la preuve des
    dommages ou alors à cause de l’autorisation de la banque pour vous reverser le montant dû. Aucun appel sera fait au propriétaire pour accélérer le versement de la caution jusqu’à 4 semaines après votre date de retour.

AUTRES CHANGEMENTS
Si vous souhaitez faire des modifications pour votre réservation après avoir reçu confirmation, informez-nous par écrit aussi vite que possible. Nous ferons ainsi tout ce que nous pouvons pour satisfaire vos désirs mais sans vous donnez aucune garanties. Des frais de modification de 50 € par réservation seront applicable sur toute la durée du séjour avec un coût supplémentaire comprenant les frais engagés à la suite du changement. Les modifications quant à la location d’une voiture sont seulement soumis à un coût de 30€ de frais de modification. Si vous souhaitez modifier votre réservation 42 jours avant votre venue, nous pourrons traiter cela comme une annulation. Dans cet exemple les charges sont déclarées comme dans le tableau des charges d’annulation du paragraphe 8.1.
ANNULATION

  • Si vous voulez annuler votre réservation, vous devrez nous écrire par mail à l’adresse orvas-villas @orvas.hr ou nous envoyer un fax au ++385 21 735090. Toutes les annulations prendront effet à la date où nous recevrons votre message. Dans tous les cas, cette abrogation de contrat sera accepter seulement si la personne responsable de la réservation nous l’envoie. Si vous souhaitez résilier votre location, les 50% du paiement total ne sont pas remboursable et si vous la faites 35 jours ou moins avant votre arrivée, les autres 50% ne seront également plus remboursables.
  • Les charges d’annulation sont calculées en pourcentages par rapport au prix total de la villa. Ces dernières dépendront de la raison de votre annulation, vous devrez ainsi être en mesure de re-réclamer ces frais d’annulation (sans raisons excessives) selon les termes de notre politique de confidentialité. Les réclamations doivent être directement faites à l’assurance de l’entreprise en question. Orvas vous conseille fortement de prendre une assurance voyage lorsque vous vous réservez une villa.

CHANGEMENTS ET ANNULATIONS DE NOTRE PART

Lorsqu’un évènement improbable causant l’annulation ou la modification de votre séjour, nous vous informons aussi vite que possible et si vous le demandez, nous nous arrangerons pour vous trouver un logement alternatif du même type que celui souhaité.
RECLAMATIONS

  • Si vous avez un problème alors que vous avez déjà réservé une villa, veuillez le faire savoir à notre représentant sur place/ agent/ propriétaire de la villa car ils pourront vous le résoudre à temps. Si notre représentant sur place/ agent/ propriétaire de la villa ne sont pas disponibles, veuillez contacter nos bureaux directement. Si vous n’arrivez pas à nous alerter de votre ou vos problèmes alors que vous habitez la villa, ceci mènera à un rejet de votre réclamation.

ARRIVEE ET DEPART

Votre arrivée dans la villa devra se faire après 16h, heure de Croatie, alors que votre départ devra se faire vers 10h. Il peut y avoir quelques modifications pour les heure d’arrivée et départ, mais vous serez dans tous les cas, informé de ceci dans vos documents de voyage. Si vous arrivez en dehors de ces heures, vous devez nous informer aussi vite que possible par mail, ou si ceci était imprévisible, vous devrez contacter la personne qui vous attendra à la villa au plus vite. Si vous arrivez après 23h, vous devrez demander notre permission pour ce genre de retard, les arrivées tardives pourront être facturées.

VOYAGE

  •  Le responsable du voyage se porte garant vis-à-vis des autres personnes invitées pour les documents nécessaires au voyage (passeport et visa, permis de conduire, papiers de réservation d’un véhicule, carte d’assurance,…)  Il est très important que vous sécurisiez votre voyage en prenant votre mode de déplacement (vol d’avion) en même temps que vous réservez votre villa car Orvas n’est pas responsable des problèmes qui se trouvent lors voyage.

VOS RESPONSABILITES

  • Vous devez laisser la villa et toutes ses fournitures, accessoires, équipements dans le même état que vous les avez trouver lors de votre arrivée. Le logement doit être propre et rangé. Vous serez responsable de la casse, des objets perdus ou de l’endommagement de la propriété. Nous vous recommandons une fois de plus, de prendre une assurance adéquate pouvant vous couvrir ainsi que les autres personnes invitées. Le propriétaire se réserve le droit de déduire de la caution tout nettoyage supplémentaire en fonction du nombre d’heures de nettoyage, et pourra également vous demandez de payer une somme supérieure au montant de la caution si besoin en est.
  • Le parking de toiles de tente ou de caravane est formellement interdit.

NOMBRE DE PERSONNES HABITANT LA PROPRIETE

Seul, les personnes ayant leur nom noté sur la liste de réservation peuvent habiter le logement sans avoir d’accords préalables avec nous. Le nombre limite de personnes, en incluant les enfants, ne doit pas excéder celle affichée dans la description de la propriété. Le propriétaire a le
droit de résilier votre location sans préavis et sans remboursement de votre loyer et caution si vous êtes plus nombreux que prévu.

ACCES

Le propriétaire ou le représentant de la villa sont autorisés à venir dans le logement pour une maintenance urgente et/ou une inspection des lieux.

COMPORTEMENT

La personne ayant signée le contrat est responsable de l’attitude décente et correcte des personnes lors du séjour. Si vous ou une autre personne n’a pas un comportement digne de ce nom, le propriétaire ou le représentant de la villa peuvent se montrer discret et vous demander de quitter la propriété en n’étant pas remboursé de votre séjour.

SERVICES SUPPLEMENTAIRES

Veuillez s’il vous plait nous donner le plus de temps possible afin mettre en place les services supplémentaires que vous souhaitez, comme il est écrit dans le paragraphe 5. Le paiement pour ces services est habituellement effectué sur place (à part la location de voiture). Nous n’avons pas la responsabilité de ces services.

LINGE DE MAISON

Le linge de maison ainsi que son changement sont inclus dans toutes nos propriétés. Il est également conseillé de prendre une serviette de plage et de vérifier que le linge de lit est fourni.

PISCINES

Les piscines ne sont pas accessibles durant toute l’année. Veuillez vous renseigner auparavant si la piscine est ouverte ou non. Si le chauffage de la piscine est requis, cela vous sera compté comme une charge supplémentaire qui sera déduite de votre caution (à part si la piscine fait partie d’un complexe hôtelier).

EVENEMENTS ET AUTRES

Orvas agit comme agent immobilier envers les propriétaires. Si vous avez l’intention d’organiser une soirée privée (mariage, soirée cockail,..) au sein d’une de nos propriété, vous devrez obligatoirement nous demander la permission auparavant. Des frais supplémentaires et/ou dépôt de caution accrue peuvent être envisagés avec la discrétion du propriétaire.

SECURITE ET OBJETS DE VALEUR

Tout objet de valeur laissé dans une de nos propriétés est sous votre responsabilité. Ni Orvas, ni le propriétaire du logement sont responsables de la perte ou du vol de vos biens personnels. Aucun remboursement ne vous sera attribué si vous décidez de quitter le logement après un cambriolage.

INFORMATIONS

  •  Alors que nous faisons tout notre possible à ce que les descriptions des villas soient entièrement conformes à la réalité, nous ne pouvons pas endosser la responsabilité pour une erreur contenu. C’est pour cela que vous devez accepter des différences mineures entre les photos, les illustrations, le texte descriptif et le bien réel.
  • Les propriétaires se réservent le droit de faire quelques modifications au logement qu’ils considèrent nécessaires. Dans le but d’une amélioration, le propriétaire se réserve le droit de changer des meubles, accessoires, équipements ou des installations que cela vous soit dit ou que l’on ne vous ait pas prévenu avant.
  • Si des changements ou travaux se produisent après que vous ayez réservé, nous vous avertirons si nous avons le temps avant que vous veniez.

LES ANIMAUX DE COMPAGNIE

Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés sauf si vous demandez la permission au propriétaire et que ce dernier l’accepte. Celui-ci se réserve le droit de vous demander de payer une charge supplémentaire et/ou d’augmenter la caution. Le nombre d’animaux doit être convenu avant la confirmation de la réservation.

ENVIRONNEMENT

  •  Faites attention car nombre de nos propriétés sont situées dans des lieux ruraux ou isolés et vous pourrez donc vivre en contact avec la faune et la flore comme des moustiques, guêpes, fourmis, des chiens errants,.. et aussi avec des activités rurales comme les récoltes dans les champs … Certaines propriétés sont reliées par des routes non revêtues.
  • Bon nombre de nos propriétés ont été construites il y a plus de 100 ans et quelques-unes sont listées. C’est pour cela que les normes de sécurité et de conception actuelle n’y sont pas présentes. Mais nous faisons très attention à chaque détails dans nos propriétés, également lors de leur construction et si oui ou non elles conviennent à personnes à mobilité réduite. Aussi- en raison du littoral rocailleux croate, certaines de nos propriétés côtières ont un accès difficile comme de grandes pentes, de nombreuses marches ou/et elles peuvent être perchées sur un promontoire. Bien que nous vous proposions des biens d’exceptions certains ne pourront convenir à un certain type de vacancier mais nous nous efforçons à vous informer le plus possible sur les détails et particularités des villas.
  •  Veuillez notifier que nous ne sommes pas responsable des problèmes des bâtiments ou des routes voisines. Nous vous informerons si un chantier ou un problème se pose pouvant affecter votre séjour, mais un soucis comme celui-ci peut se produire à tout moment sans que l’on en soit averti.

NOS RESPONSABILITEES ET CELLES DU PROPRIETAIRE

  •  Ni Orvas (comme agent immobilier ou comme propriétaire) ni le propriétaire ne sont responsable de la mort ou de blessures sur un locataire, ou autres personnes sauf si cela provient d’un acte de négligence du propriétaire ou d’un employé d’Orvas.
  • Nous ne sommes pas responsable de pertes, d’infractions ou de retards causés hors de notre contrôle comme une explosion, tempête, incendie ou accident, guerre ou menace de guerre, troubles civiles, restrictions, réglementations, arrêtés municipaux ou mesures prises par le gouvernement ou par les pouvoirs locaux, grèves, fermetures ou autres actions industrielles, conflits ou conditions météorologiques défavorables. Dans tous les cas, nous aurons le droit de nous déresponsabiliser grâce à l’accord entre nos deux parties.
  • Nous ne pouvons pas être tenu responsable de la panne d’un équipement technique comme une pompe à chaleur, chaudière, le système de filtration de la piscine et non plus pour des problèmes d’eau de gaz ou d’électricité.
  • Ni Orvas, ni le propriétaire des lieux se tiennent responsable des bruits ou autres nuisances venant de l’extérieur du logement ou étant hors de notre portée. Si un évènement étant source de nuisances sonores se produit lors de votre séjour et que nous sommes au courant de celui-ci, nous vous contacterons pour vous informer du dérangement.
  • Nous ne pouvons endosser la responsabilité des évènements hors de notre portée tel que le mauvais temps, des fortes chaleurs, d’un temps inhabituel, des retards causés par les entreprises de transport ou de panne d’un équipement mécanique.

LIENS DU SITE

De temps en temps, nous postons des liens d’autres sites sur notre page web Orvas pouvant vous intéresser dans l’organisation de votre séjour. Orvas n’est clairement pas responsable des actions ou du contenu des autres sites. Il est donc de votre responsabilité de vérifier le statut de ces sites.
DEMANDES SPECIALES

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes que vous pourriez avoir avant votre séjour, mais nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir notre réponse. Les demandes spéciales ne font pas parti de notre accord et nous déclinons ainsi toute responsabilités si celles-ci ne sont pas respectées.